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“改变形象就从‘你好’开始”,新洲的姐被乘客点赞

来源:武汉新闻网 编辑:纳兰瑾萱 热度: 时间:2019-07-14 15:34
导读:长江日报融媒体6月4日讯“一名陈姓女乘客致电公司给你‘点赞’。”新洲东方红出租车公司“的姐”彭娟4日下午接到公司口头表扬时,一头雾水:“今天没有帮助哪位

摘要:   长江日报融媒体6月4日讯“一名陈姓女乘客致电公司给你‘点赞’。”新洲东方红出租车公司“的姐”彭娟4日下午接到公司口头表扬时,武汉资讯网,一头雾水:“今天没有帮助哪位乘客啊。”   4日是彭娟加入新洲区城区客运 ...

  长江日报融媒体6月4日讯“一名陈姓女乘客致电公司给你‘点赞’。”新洲东方红出租车公司“的姐”彭娟4日下午接到公司口头表扬时,一头雾水:“今天没有帮助哪位乘客啊。”

  4日是彭娟加入新洲区城区客运管理所出租车“雷锋车队”的第一天。按照“雷锋车队”的礼仪规范,彭娟开始了一天的服务:保持车容车貌干净整洁;乘客上车,首先对乘客说声“你好”,然后询问目的地;乘客下车,提醒带上随身物品。“今天气温偏高,乘客上车后,我还多问了一句‘需不需要开空调’。”

  “一定是乘客感受到我们服务态度的变化才点赞的。”“复盘”服务过程,这位开了8年出租车的“的姐”若有所思,武汉资讯网,“乘客以前对我们的批评不是没有道理”。

  新洲客管所今年参加全市“双评议”活动,楚天在线,征求群众意见时,有人直言:“出租车司机连一句‘你好’都不会说。”

  “改变窗口形象就从说‘你好’开始!”新洲客管所从全区300多辆出租车中,筛选50辆组成“雷锋车队”,形成“雷锋车队”服务礼仪:主动向乘客问好,湖北新闻网,提醒系好安全带;帮助乘客取放行李,协助老、幼、病、残、孕乘客上下车……

  “雷锋车队”示范效应明显。新洲客管所介绍,4日当天,乘客为的士司机点赞的多达21起。

  “难的是保持下去。”新洲客管所从全区聘请10名行风监督员,一方面监督客管所执法行为,另一方面监督的士司机服务是否文明规范。

  据介绍,“雷锋车队”礼仪规范近期将在全区出租车中推行。(记者李亦中 通讯员罗友庚 蔡建兵)


 

责任编辑:纳兰瑾萱

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