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土巴兔王国彬如何打造互联网家装生态圈

来源:武汉新闻网 编辑:纳兰瑾萱 热度: 时间:2019-06-12 14:09
导读:静若处子,动若脱兔,在战术上沉静持重,而一旦认准方向,敏捷迅速出击。土巴兔人如其名,伴随互联网+之势应运而生,在流量加持下一跃行业头部,快速成长时随时

土巴兔王国彬如何打造互联网家装生态圈

静若处子,动若脱兔,在战术上沉静持重,而一旦认准方向,敏捷迅速出击。土巴兔“人如其名”,伴随“互联网+”之势应运而生,在流量加持下一跃行业头部,快速成长时随时保持机敏,不断创新保持平台繁荣。这只奔跑在土地上的兔子,将引领家装行业走向何方?

家装消费,可以更好吗?

家装改造类综艺节目近两年来大火。不管是明星装修还是普通民众的老房改造,在家装中遇到的糟心事几乎同出一辙,也触碰到了大众心中的痛点——装修,怎么就这么痛苦?

带有天然个性化需求,面对复杂的家装链条,每个经历过装修的人几乎都被逼成了半个专家。从寻找灵感、找图片案例确定风格、了解材料、选择靠谱的家装公司,整个决策过程已经花费了大量心力,而真正的装修才刚刚开始。复杂的报价单背后,往往隐藏了多个增项消费;多个人工操作工序,似乎只能依赖工人的技能和良心;多种风格、多个尺寸的主材和家具,需要一一挑选;而整个施工流程,需要与设计师、工长、监理多次沟通,稍不注意,信息不畅通变会引发工期延误、设计无法落地等令人头疼的问题……

而作为卖方,大量的家装公司的获客方式和营销渠道还显得那么落后:电话营销、大撒网打广告……不能直接面对精准客户,就不得不提升获客成本,最终,这些都要转嫁到消费者身上。

互联网家装平台由此诞生。通过线上平台,家装需求背后的买方和卖方能够短时间获取大量有效信息,平台推出的按家装节点“分期付款”交易工具,为业主提供交易保障,也为家装公司降低信任成本。在以土巴兔为代表的互联网家装平台的引领下,家装消费市场已经大为改观。

下一步呢?家装行业还可以更好吗?土巴兔的答案是,Yes!

帮助家装公司改变生产方式

2015年是互联网家装平台快速成长的一年。在这之前,土巴兔已经推出了家装行业的支付宝——“装修保”。签订装修合同后,消费者把钱存到平台合作的金融机构,活干完了,再把钱打给家装公司。一体两面的交易保障,搭起了家装平台的基本格局。

当时,土巴兔做了一个新尝试,开启家装自营业务。一方面,平台上的家装公司已经不能完全消费用户需求,另一方面,土巴兔也希望通过自营的模式介入到品质管理。自营的尝试,给土巴兔最大收获就是对产业的认知。和很多初入互联网的行业一样,当时土巴兔内部有一个很大的特征——双栖团队。一边是来自腾讯、百度、阿里等对互联网特别了解的技术人员,一边是家装行业产业型人才。两年沉淀下来,从过去可能公司只有几个人懂装修,到基本人人懂装修中的种种痛点,也让土巴兔有了深刻认识到,未来聚焦点是做好平台。

2015年,土巴兔的日均独立用户访问流量已经达到行业第一,但到了2016、2017年,行业普遍面临流量瓶颈,土巴兔也开始寻找家装公司和业主之间更高效的连接方式,改变之前将装修需求送到家装公司嘴边的做法。创立早期,土巴兔就推出了网店模式。通过店面展示,消费者可以看到真实的装修案例、真实的装修日记和商家评价,家装企业积极性提升,利用工具改变了自己的运营方式,与消费者建立高效的连接方式。这对平台需求转化起到很大作用,在同样的流量下,让装修公司成为平台转化力量。

而之前两年自营业务的尝试,也帮助提升土巴兔供应链连通能力。到现在为止,土巴兔的辅材供应已经基本在全国66个落地城市全面铺开,部分城市单月辅材工地覆盖率已经做到近100%。给家装公司提供辅材,增强了在消费者心中的信任度,解决了装修公司的部分材料整合问题,以平台的角色达到双边双赢。

除了内部效率的提升,土巴兔还在逐渐构建网络协同的效应,建立平台生态。从去年开始,土巴兔引入多种角色进入平台,例如消费金融服务。在过去,金融机构提供家装分期付款服务有一个业务上的难题——如何确保专款专用?通过三方签约、现场检查等服务,土巴兔作为场景见证者,帮助金融机构给真正的需求客户提供分期服务。此外,当前对入驻企业提供工地保险服务。保险最终的受益人是一线工人,在工地上工作伤害风险高,保险赔款则减轻公司和个人的负担,在一定程度上也体现了行业的进步和企业的责任。

一颗未来的参天大树

一棵树,给他足够的空间和充足的养分后,成长为参天大树需要交给时间,同样,优秀的平台生态,也是自我成长的结果。互联网家装平台的优势不是从自身角度考虑未来做成什么样,而是从用户的角度考虑他们需要什么,帮助他们解决问题。基于这个信念,土巴兔将“用户价值”放在第一位,并落实到具体行动中。

在今年,土巴兔的重点布局之一是帮助用户系统性解决装修决策,降低时间、试错成本。例如,在选择家装公司时,面对不熟悉的众多公司,很多人的决策办法还是熟人介绍,而到底能力如何,只能听天由命。为了解决这个问题,土巴兔引入了淘宝评价机制和口碑极致,武汉新闻网,例如在浏览环节,消费者可以根据其他用户给装修公司的评价,去识别装修公司的服务质量。未来或许还会给装修公司加上个性化标签,更全面的帮助消费者做选择。

值得一提的是,土巴兔平台上有海量真实的业主装修日记,可以作为最实用的参考。利用装修日记,土巴兔把愿意分享、愿意交流、愿意晒的用户经验留在平台上,这对其他消费者的决策有很重要的帮助。这样做的好处显而易见,装修公司会更加重视、也必须重视服务细节。这也成为家装公司获客和转化的动力,武汉热线,形成平台的良性运转。

土巴兔的成长壮大的过程,需要让更多的人参与到平台,精细化运营是当前策略。据了解目前,土巴兔内部成立了“平台价值委员会”,每位员工都可以在平台价值委员上报出用户可能存在的痛点,湖北新闻网,并提出解决方案。对于C端用户来说,平台的价值在于更全面、更自主、更方便地做出选择,而对于B端用户而言,就是帮助他们解决同质化,显现自己的特点。两端用户积极参与进来,愿意到平台沟通、连接,才能实现土巴兔的繁荣。

2016年,土巴兔创始人王国彬参加了第二期湖畔大学的学习,在那里,他遇到了阿里巴巴的“军师”曾鸣,曾鸣也认同且看好土巴兔的商业模式,并将土巴兔的模式当做案例放进了他的《智能商业》一书中。除此之外,美国密歇根大学一个战略学终身教授在哈佛做分享的时候,也把土巴兔作为典型案例分享。可见来自商界和学术顶层设计领域的认可,从侧面说明了土巴兔模式的正确性和合理性,未来成长空间令人充满想象。

责任编辑:纳兰瑾萱

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