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Airbnb想赢在中国

来源:武汉新闻网 编辑:纳兰瑾萱 热度: 时间:2019-09-11 11:26
导读:对于彭韬来说,他在过去一年的工作重心,是搭建爱彼迎中国的“底层逻辑”。

Airbnb想赢在中国

头图来源丨被访者

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对于彭韬来说,他在过去一年的工作重心,是搭建爱彼迎中国的“底层逻辑”。

文:《中国企业家》记者 陈睿雅

编辑:马吉英

5000万的闲置房源,数量庞大的千禧一代,对于一家估值310亿美金的共享短租巨头而言,仍然是一座尚未完全开采的富矿。

如何开采这座富矿,是爱彼迎(Airbnb)中国区总裁彭韬及其团队肩上的重任。

一直以来,跨国公司如何中国本土化是一个没有明确答案的魔咒,如果这家公司是一家年轻的创业公司,答案会更扑朔迷离。但爱彼迎中国正试图打破这个“魔咒”。

8月23日,《中国企业家》见到彭韬时,恰是他上任中国区总裁一周年之际。“跟其他的企业相比,为什么爱彼迎这么低调?”有人问。“其实爱彼迎自身的沟通重心,武汉资讯网,更多是在爱彼迎社区层面的。”彭韬说。

对于这个深度旅行爱好者、爱彼迎房东来说,他在过去一年的工作重心,是搭建爱彼迎中国的“底层逻辑”,定战略、调组织以及与爱彼迎总部沟通。

容易被忽视的一点是,对于一家房源遍及191个国家和地区的公司而言,扩展适应中国市场的功能,不可避免需要总部多个职能部门的支持。尽管爱彼迎联合创始人、首席策略官、中国区主席柏思齐(Nathan Blecharczyk)是中国区团队在总部撬动改变的“关键人物”,但中国团队仍在一遍又一遍地像传道士一样重申观点——“中国是不同的操作系统”。这是耕耘中国市场、业务合作的共识与前提。

一位共享短租领域本土创业者的观察是,Airbnb的优势是在全球的网络效应,在应对中国人出境游时,有先天优势。但中国这个市场其实有其发展的独特逻辑,关键之一是,如何让闲置房产可以降低门槛、进入到共享短租这个行业里来。

除了出境游和一线城市,爱彼迎中国正在向下沉市场渗透。从近期公司公布的数据来看,其国内游市场增长迅速。2018年底,国内游市场超过中国总业务量的50%;2019年上半年,中国业务同比增长近3倍。 

在共享经济巨擘Uber完成上市、WeWork递交招股书之后,Airbnb何时上市的话题也再次回到大众视野中。Airbnb创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)曾允诺2020年前完成上市。据彭博社,前亚马逊高管戴夫·斯蒂文森(Dave Stephenson)今年年初加入爱彼迎,担任CFO。毫无疑问,这是IPO进程中的关键角色。但目前Airbnb的上市进程尚待披露。

2017年、2018年,Airbnb全球连续两年实现未计利息、税项、折旧及摊销前(EBITDA)盈利。其中,2017年营收为26亿美元,利润为9300万美元;2018年第三季度,单季收入超过10亿美元。

但来自全球在线旅游平台Booking的竞争不容忽视。根据2018年年报,Booking Holdings第一次发布了主营业务板块住宿预订中非标住宿的细节:2018年,包括个人房源、公寓以及其他非标住宿场所贡献了28亿美元的营收,占公司总营收的19.3%,增速超过公司整体增速。非标住宿正是Booking驱动住宿板块的新引擎。

被问及上市之前,Airbnb总部对四大业务板块之一的中国提出什么需求时,彭韬巧妙地回避了。“我们现在不专注看这个时间表,更重要还是看怎么打造自己的品牌,营造我们的社区,为长远发展努力。”

去年,柏思齐和彭韬共同设计了中国区的2019发展战略,今年彭韬主导了2020战略,尽管这些战略尚未披露。“我希望一两年后大家再用爱彼迎的时候,不会感觉它是一个跨国企业的产品、一个舶来品。”他说,爱彼迎就应该跟其他本土产品没有什么区别,就是一个中国的产品,一个日常生活应用,这是团队努力的方向。

来源:被访者

来源:被访者

以下是彭韬接受《中国企业家》(CE)专访整理:

最重要的KPI

CE:你现在最重要的KPI是什么?

彭韬:最主要的KPI还是保证中国业务的增长,因为中国的民宿正在发展的阶段。业务增长除了数量,还有质量上保证用户有更好的体验,要看客户的投诉率,大家对产品的体验和用户的净推荐值是怎样的。所以数量和质量都是我自己重要的KPI。

CE:围绕这个KPI,过去一年,你在爱彼迎主要推动了哪些工作?

彭韬:这一年最主要做的是两类事情,一个是在战略上更落地,一个是在组织上搭建一个本土化的高管团队。

战略上最主要的是本土化。比如,我们推出了小程序,现在小程序不光可以预订房源,也可以做营销活动,比如助力红包、拼团、砍价等中国消费者喜闻乐见的活动,现在小程序的使用度几乎快超过PC了。我们还给房源加上不同的标签,通过这个标签,让爱彼迎表现出千人千面来。

我们快速上线了国内外都可以使用的支付宝和微信支付。虽然这个速度在一般人看来可能不足为奇,但相对于爱彼迎,我们支持100多个国家和地区的70多个支付体系,这需要很多人提供帮助,因为涉及数十个币种,修改一个系统,把不同的支付方式融进去是不容易的事情。现在爱彼迎中国大部分的支付都是通过微信支付和支付宝,很少用信用卡,这与国外是完全不同的。

另外,我们在推动Plus房源。Plus房源是爱彼迎在十几年经验总结的基础上,设定100多个标准遴选出的高品质房源。Plus房源首先是在美国和欧洲实行,我们也在中国进行了发布。现在中国的Plus房源标准有80%是参照全球标准,20%是中国根据自己的情况定,主要是取决于房子的设计感,武汉新闻网,因为户型非常有限。另外,比如国外要求有咖啡、咖啡机,但中国的Plus房源一定会强调有中式的茶,这也是其中的一个特色。今年暑期Plus房源预订量增长达到6.2倍,这个数据有力证明了很多客人的确愿意花更多的钱订更好的房源。

CE:爱彼迎的中国团队在这一年有哪些变化?

彭韬:整个中国团队还在招,我们不说绝对值。关于高管,我们的产品负责人栾昊之前在阿里和腾讯都工作过,也参与过网易云音乐的打造,现在用户端的很多改变都是栾昊带领团队完成的。

上半年我们中国业务同比增长3倍,这离不开产品增长负责人孔直秋的努力。他2015年就在爱彼迎工作了,最开始是爱彼迎落地团队的工程师,之前在Facebook工作过。我们把他提拔为增长负责人,从增长成绩也能证明这个选择是非常令人满意的。

中国是不一样的操作系统

CE:战略、组织之余,过去一年你还做了哪些工作来推动爱彼迎中国的发展?

彭韬:跟总部沟通。既然想做事情,首先要尊重现实,中国是不同的操作系统,这不是一个简单的国家。如果你没有这个认知,就容易犯错误,不是你做事情的方向不对,而是改的东西不彻底,最后用户体验就不会好。

责任编辑:纳兰瑾萱

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